Жалоба на МТС: как подать на официальном сайте и другими способами

Причины

Существует множество причин, по которым клиент может подать жалобу в МТС:

• платные услуги привязаны к тарифу без предварительного уведомления;
• необоснованная блокировка номера;
• изменения тарифного плана, не доведенные до сведения абонента;
• разглашение конфиденциальной информации;
• необоснованное списание денежных средств со счета;
• медленная скорость интернета;
• несоответствие фактической стоимости ставки заявленной в объявлении;
• некорректное общение сотрудника компании, грубость, некомпетентность;
• надоедливая реклама.

Обращение в контролирующие органы

Если все обращения в компанию не дали результата, нужно знать, куда в этом случае пожаловаться на МТС. В разрешении ситуации помогут регуляторы: Общество защиты прав потребителей, Роспотребнадзор, суд.

Обращение в ОЗПП

ОЗПП — это некоммерческие общественные объединения, защищающие интересы потребителей и помогающие решать сложные ситуации. Они имеют право помочь составить обращение в Роспотребнадзор или Роскомнадзор.

Вы можете найти контактную информацию организации по защите прав потребителей в вашем городе или регионе в Интернете.

Роспотребнадзор

Жалоба в эту организацию подается в серьезных ситуациях. Например, услуги связи некачественные, предупреждений о технических работах нет, но деньги списываются в указанный срок.

Заявление в суд

вы можете обратиться в суд после того, как ваше решение написать жалобу в МТС не сработало. Обращение должно быть оформлено правильно, с указанием нарушенных статей ЗоЗПП и Гражданского кодекса РФ, а также не иметь эмоциональной окраски. Поэтому для составления апелляции в суд лучше обратиться к юристу, тем более что каждая конкретная ситуация индивидуальна, и по этой причине нет общей формы заявления о жалобе.

Почтовый ящик МТС

Потребитель вправе обратиться к общему почтовому ящику компании — info@mts.ru. Этот почтовый ящик позволяет инициатору запроса, минуя сайт, немедленно связаться с сотрудниками МТС. Но такой вариант не дает 100% гарантии, что это обращение будет рассмотрено.

На почтовый ящик МТС отправляется огромное количество звонков, с которыми операторы компании просто не успевают разобраться.

Техподдержка

У каждого оператора мобильной связи своя техническая поддержка. Но это далеко не эффективный объект. В нем, когда клиент обращается, больше консультации, чем решение конкретной проблемы. Вежливые операторы, которые свяжутся с вами на линии, расскажут о тарифах, оплате. Вы можете разговаривать с ними долгое время, но конкретная проблема, такая как плохое интернет-соединение, не будет решена. Однако этот звонок потребуется при обращении в следующую инстанцию. Чтобы доказать наличие звонка в техподдержку, вам необходимо распечатать детали звонка.

Как бороться с смс-рассылками

Сегодня спам или текстовые сообщения являются массовыми атаками на телефоны и компьютеры. Они могут быть очень назойливыми и раздражать клиентов МТС. Также, получая и открывая их, вы можете связывать нежелательные платные подписки. При этом человек замечает это только тогда, когда деньги ежедневно списываются со счета.

Антиспам:

• никогда не оставляйте личные данные на непроверенных сайтах;
• активировать услугу «Антиспам», подключенную в центральном офисе МТС, на сайте компании или по номеру 6333;
• если у вас уже есть платная подписка на телефоне или компьютере, вы можете позвонить в службу технической поддержки, где вам позвонят по комбинации номеров, чтобы отменить отправку SMS;
• обратитесь в Антимонопольную службу, после этого обращения спам больше не будет.

Если SMS-сообщения приходят на телефон с коротких и неизвестных номеров, то их лучше не открывать и тем более не переходить по ссылкам, которые там есть.

Как подать?

Заявить о качестве услуг связи МТС можно несколькими способами.

Для начала рекомендуется позвонить в службу поддержки с мобильного телефона (оператора МТС) по бесплатному телефону: 0890 и озвучить проблему. В большинстве случаев оператор находит решение конфликтной ситуации, которая может возникнуть из-за невнимательности абонента.

Если после звонка конфликтная ситуация никак не разрешилась, клиент имеет право подать жалобу в МТС.

Рассмотрим в порядке иерархии кейсы, в которых можно подать жалобу на оператора мобильной связи.

В руководство компании

Большинство сбоев, связанных с обслуживанием клиентов, являются результатом «человеческого фактора» или сбоев компьютеров. И то, и другое контролируется руководством компании.

Мы рассматриваем несколько способов подачи жалобы руководству МТС.

По телефону

Помимо горячей линии поддержки, есть еще способы связи с администрацией МТС:

• звонок с телефона городской телефонной сети или другого оператора: 8 800 250-08-90;
• в международном роуминге: +7 495 766-01-66;
• напишите в чат в мобильном приложении «Мой МТС».

На сайте

Жалобу на качество услуги МТС можно подать консультанту оператора на официальном сайте http://www.mts.ru/ в «Личном кабинете». Для этого вам необходимо зарегистрироваться, войти в «Личный кабинет», перейти во вкладку «Поддержка» и нажать кнопку «Начать чат» в разделе «Чат со специалистом».

На электронную почту

Вы можете отправить жалобу на электронную почту: info@mts.ru.

Лично

Решить проблему качества услуг МТС можно, лично придя в любой салон связи и предоставив слово консультанту. Адрес ближайшего салона вы можете найти на странице https://spb.mts.ru/personal/podderzhka.

Оформленную жалобу можно отправить письмом с уведомлением по адресу: 109147, корпус 4, ул. Марксистская, г. Москва, или по адресу, указанному в договоре на оказание услуг связи.

Правила подачи письменной жалобы:

• в «шапке» вопроса в графе «А» указывается полное имя оператора, в графе «От» — фамилия, имя и отчество потерпевшего, адрес электронной почты (для ответа) указывается и номер телефона;
• характер нарушения четко указывается в тексте заявления / сообщения / жалобы с указанием даты, времени, ФИО сотрудника и адреса отделения банка. В тексте жалобы рекомендуется воздерживаться от оскорблений, чрезмерных эмоций, нецензурной лексики и угроз;
• правильно прописаны требования по исправлению ситуации и возмещению ущерба (при необходимости);
• постраничный список сопроводительных подтверждающих документов, скриншоты незаконного списания средств и т.д.;
• проставляется дата составления документа и подпись с расшифровкой;
• копии доказательств прилагаются.

В Роспотребнадзор

Роспотребнадзор защищает права потребителей. МТС — оператор, предоставляющий своим клиентам услуги связи.

Вы можете написать жалобу на МТС по адресу управления Роспотребнадзора по месту жительства. Адреса отделений указаны на сайте http://rospotrebnadzor.ru. Заявку можно подать лично или отправив письмо с уведомлением.

При личном обращении документ оформляется в 2-х экземплярах. Первый передается адресату, второй остается у истца как доказательство принятия жалобы. На втором экземпляре проставляется дата приема и номер полученной корреспонденции.

На этом же сайте вы можете заполнить электронную форму: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php.

К жалобе могут быть приложены копии документов: распечатка затрат на связь, скриншоты экранов мобильных устройств и т.д.

Жалобы также принимаются по телефону горячей линии Роспотребнадзора: 8 800 100-00-04 или в общественной приемной: 8 (499) 973-18-02.

В Роскомнадзор

Роскомнадзор — Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Этот орган следит за соблюдением оператором конфиденциальности персональных данных клиентов, качеством связи и отвечает за блокировку страниц вредоносных сайтов.

Жалобы МТС в Роскомнадзоре могут касаться только качества мобильной связи или скорости предоставляемого интернет-соединения.

Жалобы относительно финансовых требований и качества обслуживания в данной организации не принимаются.

Подать жалобу в Роскомнадзор можно несколькими способами:

• бумажным письмом с уведомлением на адрес: 109074, корп. 2, стр. 7, г. Москва, Китайгородский проспект;
• отправив письмо на адрес rsoc_in@rkn.gov.ru;
• заполнив электронную форму заявки на сайте: https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/. В раскрывающемся окне «Объект обращения» выберите тему «Оказание услуг связи». Здесь, чтобы получить письменный ответ, вы должны оставить свой адрес электронной почты.

В Общество защиты прав потребителей

Эта организация была создана для регулирования отношений, возникающих между покупателем и продавцом. ОЗПП имеет право представлять интересы потребителя в суде в случае нарушения его прав.

Есть несколько способов связаться с этой организацией за поддержкой:

• по телефонам: 8-499-241-40-87 и 8-499-241-43-10;
• по электронной почте: mail@ozpp.ru;
• написав письмо или лично явившись в офис по адресу: г. Москва, Смоленский бульвар, д. 7.

В Федеральную антимонопольную службу

Абоненты Федеральной антимонопольной службы (ФАС) могут пожаловаться на:

• неоправданное удорожание тарифов связи МТС;
• навязчивая реклама, если она противоречит Правилам, указанным на официальном сайте МТС;
• изменение условий предоставления одной и той же услуги для разных компаний.

Вы можете связаться с этим органом одним из следующих способов:

• написать письмо на официальном сайте: https://fas.gov.ru/approaches/send_to_fas;
• звоните по телефону: 8-499-755-23-23.

В суд и прокуратуру

Прокуратура контролирует соблюдение законов. Жалоба в эту инстанцию ​​может быть подана, если руководство МТС, Роскомнадзора или ФАС не ответило на жалобу клиента или полученный ответ окажется незаконным.

Вы можете подать жалобу в прокуратуру следующим образом:

• доставка лично, прибыв на прием в прокуратуру по месту жительства;
• отправив письмо с уведомлением в офис окружного прокурора (офис старшего прокурора рассматривает дела только после того, как заявление было получено местным отделением);
• позвонив на горячую линию по телефонам: +7 (495) 987-56-56.
• Адреса и телефоны подразделений прокуратуры РФ указаны на сайте: https://epp.genproc.gov.ru/web/gprf

Иск подается, если потерпевший требует от МТС компенсации морального или материального ущерба. В этом случае у клиента должны быть веские доказательства вины оператора, чтобы привлечь его к финансовой ответственности.

Подача претензии в Роспотребнадзор и Роскомнадзор (на сайт и письменно)

Самый распространенный вариант подачи жалобы в Роспотребнадзор или Роскомнадзор — это электронная форма.

Чтобы составить и подать жалобу в эти органы, вы должны:

1. Зайдите на официальный сайт.
2. Выберите раздел «Контакты».
3. Ознакомьтесь с правилами подачи жалоб.
4. Щелкните по кнопке «Продолжить».
5. Подтвердите свое согласие с порядком рассмотрения обращения.
6. Заполните форму, прикрепите файлы и отправьте жалобу.

Аналогично подается жалоба в Роскомнадзор на официальном сайте.

Письменная жалоба в Роспотребнадзор и Роскомнадзор может быть подана в любой форме.

Заявление на имя генерального директора

При отсутствии возможности заполнения электронных форм и необходимости прямого контакта, а также для привлечения внимания к проблеме на более высоком уровне, есть возможность написать письмо-жалобу на имя генерального директора.

Жалобу необходимо отправить письмом по адресу: 109147, г. Москва, ул. Марксистской, 4 или по адресу, указанному в договоре.

Если сотрудники МТС бездействуют, отказываются решать проблему и отрицают сам факт ее существования, необходимо отправить жалобу в Роспотребнадзор.

Электронный вид претензии

Жалобы на плохое обслуживание в МТС также подаются в электронном виде.

Чтобы он был рассмотрен в установленные законом сроки и дал положительный результат, необходимо знать некоторые моменты:

1. Размер электронной жалобы не должен превышать 2000 знаков. Поэтому необходимо будет кратко описать возникшую проблему, остановиться на нарушенных законах и прописать пути решения проблемы, которую видит заявитель.
2. Напишите без ошибок адрес салона мобильного телефона и ФИО сотрудника, с которым произошел конфликт.
3. К электронному запросу прилагается доказательство: это файлы любого формата, но не заархивированные, размером до 5 МБ.
4. Жалоба написана без использования латинских букв и заглавными буквами.
5. Правильно запишите свой адрес проживания, адрес электронной почты и номер телефона.

Каким бы ни был вид претензии, необходимо приложить копии документов, например, кассовый чек за приобретенный телефон, копию Договора (3 листа), копию паспорта (2 страницы), купон на обслуживание.

Плохое обслуживание

В случае некачественного обслуживания (плохой захват сети, приходит спам, оператор списывает средства со счета) рекомендуется подавать жалобу в МТС не устно, а письменно.

В жалобе указывается номер и дата договора с оператором. Вы можете подать жалобу через сайт и принести печатную версию в один из салонов. Привилегированные клиенты могут пожаловаться на МТС по отдельному каналу связи. Для них открыты сервисный центр и телефон.

Жалоба отправляется в компанию по почте, лично передается в один из офисов, отправляется через веб-сайт или на адрес электронной почты.

Как оставить жалобу или претензию на обслуживание МТС

Самый простой способ написать жалобу в МТС — воспользоваться телефоном горячей линии, формой обратной связи на сайте или обратиться в чат поддержки. Также доступны другие варианты: написать письмо в МТС по электронной или обычной почте или создать заявку на имя генерального директора.

По телефону Горячей Линии

Звонить в службу поддержки оператора необходимо для решения технических проблем, отключения или подключения услуг и т.д., например, когда можно быстро разрешить ситуацию. Если причина обращения более сложная и требует тщательного изучения или рассмотрения, сотрудники службы технической поддержки не смогут помочь заказчику.

Так, например, вы не сможете пожаловаться на услугу, позвонив на Горячую линию, потому что такая проблема требует изучения ситуации и ее невозможно решить за пару минут.

На официальном сайте

На сайте МТС создана форма обратной связи. Через него вы можете задать вопрос, подать жалобу, сообщить о мошенничестве и выразить благодарность.

Ответ из офиса жалоб может быть получен в форме обратного звонка, SMS или электронной почты по выбору клиента.

Через чат поддержки

Вы можете пожаловаться на качество связи или рассказать о другой проблеме в чате поддержки. Вы можете использовать его в мобильном приложении, нажав на кнопку «Чат» внизу главной страницы.

В появившемся окне нужно максимально подробно указать проблему, тогда ключевой оператор даст ответ.

Этот способ практически ничем не отличается от исходящего звонка на Горячую линию, за исключением более быстрого ответа и большего удобства. Вы должны знать, что в сложных ситуациях решить проблему через чат поддержки не удастся, поэтому вам следует обращаться сюда только для решения простых проблем, например, при звонке в службу поддержки.

По электронной почте

Вы можете оставить жалобу на сотрудника, услугу МТС или по любой другой причине, отправив сообщение на электронную почту оператора. Специального адреса электронной почты для жалоб у оператора нет, поэтому вы можете воспользоваться общим почтовым ящиком компании — info@mts.ru.

Почтовый ящик МТС

Абонент может написать жалобу в МТС не только через Интернет, но и по обычной почте.

Почта для справок: 109147, Россия, г. Москва, ул. Марксистская, д. 4.

Обращение в офис МТС

Этот способ потребует личного визита в офис МТС, лучше — в центральный в городе. Вам нужно будет взять с собой паспорт. Апелляцию можно составить на месте, но лучше заранее загрузить форму жалобы и заполнить ее дома, чтобы не терять время. Составить заявку удобнее в офисе, потому что у сотрудников могут попросить образец заполнителя.

Заявление на имя генерального директора

Если абонент решит написать письмо в компанию МТС или оставить обращение в офисе, они должны быть составлены на имя генерального директора или руководителя филиала.

Чтобы сообщить о проблеме, вам нужно использовать форму запроса или написать заявление в свободной форме. Важно четко обозначить суть жалобы и подробно описать все действия, предпринятые для устранения ситуации.

Правильная формулировка вопроса и четкое изложение проблемы помогут быстро разрешить ситуацию в пользу клиента.

Куда жаловаться

МТС — частная компания, предоставляющая услуги связи. Все его подписчики защищены Законом о защите прав потребителей. Следовательно, можно подать жалобу в МТС на оператора, его действия или бездействие в Роспотребнадзор.

Жалобу на МТС рекомендуется подать в Роспотребнадзор письменно и отправить одним из доступных вариантов: почтой, через официальный сайт, лично предъявить в офис территориального подразделения.

В заявлении указывается: наименование организации, в которую направлен документ — следует узнать точное наименование территориального подразделения Роспотребнадзора, действующего в регионе, его адрес. Вся эта информация есть на официальном сайте.

Следующий элемент — это данные отправителя: полное имя, номера телефонов и почтовый адрес, адрес электронной почты.

Основной текст жалобы изложен последовательно с указанием дат и обстоятельств, которые, по мнению пользователя, нарушают его права и интересы. Вы можете обратиться к действующему законодательству о связи или к закону о защите прав потребителей».

При наличии документов, подтверждающих неправомерные действия сотрудников компании, их копии необходимо приложить к жалобе.

Как правильно оформить претензию

Чтобы получить ответ на вашу жалобу в короткие сроки, необходимо правильно оформить и оформить заявку.

В электронном виде

В теме письма необходимо указать — «Претензия к МТС по (описание причины)». В противном случае есть риск, что сообщение будет потеряно.

Если предполагается, что в будущем необходимо будет обратиться в суд и необходимо использовать предварительное заявление в МТС как доказательство попытки решить вопрос мирным путем, оно должно быть оформлено по всем правилам.

Рекомендуется указать суть проблемы в произвольной форме на обычной бумаге или заполнить форму жалобы, подписать, отсканировать в цвете и отправить файл в виде приложения к письму. Если использовать простую форму для написания почтового ресурса, статус официального обращения можно оспорить.

Если в функционале почтовой службы предусмотрено уведомление о получении письма, использовать их нужно строго.

Если на письмо нет ответа, это может быть поводом для обращения в регулирующие органы.

В бумажном виде

Желательно лично подать жалобу в бумажной форме в офис оператора. Вы должны попросить поставить отметку о принятии, сделать ксерокопию заявки и получить вторую копию с отметкой.

Апелляция должна быть составлена ​​как можно более подробно, чтобы облегчить понимание сути жалобы и ее разрешение.

Если ситуация развивалась в несколько этапов, необходимо подробно рассказать о каждом из них.

Если какие-либо условия клиентского соглашения были нарушены, они должны быть указаны.

Сотрудники МТС не рассматривают вопросы в следующих случаях:

• анонимный;
• без самой претензии, только со ссылкой на какой-либо источник;
• нечитаемый;
• содержащие вопросы, не относящиеся к работе компании;
• содержащие угрозы или пошлость.

В конце жалобы необходимо указать свои требования.

Отправка через сайт

Связь с компанией поддерживается через ее официальный сайт. Внизу страницы есть ссылка на страницу «Поддержка», затем «Поддержка и обратная связь» spb.ssl.mts.ru/ind/feedback_mob. Откроется форма для заполнения. Для отправки основного текста необходимо заполнить все поля и столбцы информации.

Основные требования рекомендуется изложить кратко, без эмоций, нецензурных выражений, оскорблений.

Претензия в МТС на возврат денег

Запрос МТС на возврат пишется по аналогии с предыдущим заявлением. Только в причине подачи жалобы должно быть указано, что заявка направлена ​​на возмещение. Этот документ будет актуален в случае незаконного списания средств или при аннулировании компания аннулирует сумму, превышающую согласованную. Требования такого типа обязательно должны быть обоснованы.

Претензия к МТС: образец

Подать жалобу на МТС в ОЗПП

Если МТС или федеральные власти проигнорировали вашу жалобу или не удовлетворили вас ответом, без колебаний обращайтесь в ОЗПП. Юристы этой общественной организации предоставляют консультационные услуги по защите прав физических и юридических лиц при покупке товаров и услуг.

Как записаться на консультацию в ОЗПП и правильно подать жалобу:

• Звонок по телефону: (499) 241 40 87 ; +7 (весь день).
• Написав на электронный адрес
• В личном приеме по адресу: г. Москва, Смоленский бульвар, д. 7 (или 7/9).

Дни приема: понедельник-пятница: с 10:00 до 20:00; Суббота: с 10:00 до 17:00

Сроки рассмотрения

Оператор связи обязан принять (зарегистрировать) жалобу от абонента в течение одного дня с момента ее получения. У оператора есть 30 дней на то, чтобы рассмотреть жалобу и проинформировать заявителя (ст. 55 № 126-ФЗ, закон «О связи»).

Ответ на жалобу государственных органов: Роскомнадзора, Роспотребнадзора, ФАС должен быть получен в срок, установленный законодательством Российской Федерации: 30 дней с момента приема документов. При необходимости этот срок может быть продлен еще на 30 дней.

Способы подачи жалобы или направления претензии

1. Звоните на горячую линию МТС 8 (800) 250-05-05.
2. Напишите через онлайн-форму обратной связи.
3. Подать письменную жалобу,
   заполнить и доставить сотрудникам ближайшего салона.

Через интернет

Удобнее всего подать жалобу через Интернет, на сайте мобильного оператора. Для этого вам необходимо выполнить следующие действия.

• Шаг 1. Заходим на официальный сайт.
• Шаг 2. Заполните форму обратной связи.
• Шаг 3. Отправьте на рассмотрение.
• Шаг 4. Сотрудники компании свяжутся с вами для уточнения нюансов и решения проблемы. 

Письменная претензия

В письменной форме претензии в правом верхнем углу написаны:

• ФИО руководителя;
• ФИО заявителя;
• адрес проживания;
• эл адрес;
• контактный телефон.

В тексте жалобы необходимо описать проблему, акцентируя внимание на факте нарушения законодательства. Жалоба / жалоба должна сопровождаться документами, обосновывающими жалобу (сведения о звонках и средствах, чеках и т.д.).

Жалуемся в госорганы

Не могли бы вы помочь вам в офисе оператора? Вы получили больше вопросов, чем ответа на вашу жалобу? Тогда есть прямой способ постучать в двери структур, регулирующих гражданские отношения.

Пишем в прокуратуру

Когда где-то нарушаются права гражданина, то в первую очередь мы ожидаем защиты от прокуратуры. В конце концов, он контролирует соблюдение важнейшего закона страны — Конституции и связанных с ней прав человека.

Проще всего пойти сюда, написав обращение на региональном сайте mosproc.ru/ipriem/iemail.php.

Существуют строгие ограничения по тексту жалобы. Избегайте нецензурных слов, оскорблений, угроз, а также соблюдайте правила русского языка и построения читабельного текста. В начале письма обязательно обратитесь в прокуратуру Москвы или в прокуратуру Москвы. Пожалуйста, проверьте правильность указанных адресов перед отправкой.

После заполнения полей формы и приложения документов, подтверждающих вашу правоту, заявка будет принята на работу. Если ваше заявление не имеет прямого отношения к компетенции прокуратуры, оно будет перенаправлено в течение одной недели в соответствующий орган, и вы получите уведомление об изменении получателя.

Другой способ обратиться за помощью — это подъехать прямо к городской прокуратуре или отправить письмо почтой Российской Федерации по адресу пл. Крестьянская застава, 1, Москва. Для информации звоните по телефону 8 (495) 951 71 97 и добавочному 1548.

Пишем в Роспотребнадзор

Следующий объект, который вам наверняка поможет — Роспотребнадзор. Напишите им на региональном сайте petit.rospotrebnadzor.ru/petition/oper_msg_create.

Здесь, как и в предыдущем случае, стоит придерживаться культурных и деловых норм русского языка.

На бумаге можно составить жалобу и отправить по адресу Москва, Вадковский пер., 18, стр. 5 и 7, 1277994. Справка — 8 (499) 973 26 90.

Самому оператору

В случае недовольства следует предварительно обратиться к руководству МТС. Обычно компания не хочет портить свою репутацию и подавать в суд на подписчиков, поэтому пытается решить вопрос без привлечения госорганов и идет навстречу своим клиентам.

Через интернет

Жалобу в МТС можно отправить на адрес электронной почты. Жалобу необходимо написать на фирменном бланке компании.

Вы также можете подать жалобу через официальный Интернет-ресурс МТС. Для этого выполните следующие действия:

• Перейдите по указанной ссылке и прокрутите страницу вниз.
• Перейдите в подраздел «Поддержка».

• Выберите «Служба поддержки».

• Войдите в личный кабинет и напишите свою проблему в чат.

На имя генерального директора

Отчет генеральному директору компании составляется в произвольной форме, но с соблюдением некоторых правил, которые будут указаны ниже. Вы также можете скачать форму корпоративной жалобы. Ссылка на образец приведена в разделе «Как правильно подать жалобу». Жалоба передается через сотрудников отдела продаж. Жалобу необходимо написать в двух экземплярах, копию с отметкой о регистрации оставить вам. Также можно отправить жалобу в центральный офис МТС: г. Москва, ул. Марксистская, 4, 109147.

В каждом салоне связи в потребительском уголке должна быть «Книга жалоб и предложений». В нем также можно написать жалобу на имя директора. Ответ приходит в течении 3х дней, через 5 дней проблема должна быть решена.

В службу поддержки

Номера горячей линии:

• 0890 (для абонентов МТС);
• 8-800-250-08-90 (для городских и других операторов по России);
• +7 (495) 766-01-66 (для звонков в международный роуминг).

Оператор колл-центра должен подробно описать ситуацию в устной форме. Он постарается оперативно решить вашу проблему. Если специалист не может сделать это сам, он передаст обращение в техподдержку или другие ответственные службы. Также будет предложен дальнейший план действий.

Роспотребнадзор

Если звонки в сотовую компанию не увенчались успехом, пора подавать жалобу в Роспотребнадзор.

Здесь при составлении документа необходимо обращать внимание на наличие грамматических ошибок, различных неточностей и исправлений и, конечно же, на оскорбительные выражения и грубые слова. Если в жалобе присутствует хотя бы один из перечисленных элементов, Роспотребнадзор ее не примет. Это означает, что клиент не сможет вернуть незаконно списанные на счет деньги.

Официального проекта по этому делу нет, но есть некоторые требования, которые необходимо выполнить.

В документе прописаны:

• адрес регионального отделения в Роспотребнадзоре;
• личные данные заявителя и его контакты;
• описание проблемы, суть конфликтной ситуации;
• какие маршруты выезда предлагает заявитель;
• дата подписания.

При оформлении жалобы человек должен иметь под рукой доказательства своих слов. Это могут быть: распечатка и детали сделанных звонков, копии договоров или квитанций и многое другое.

Жалоба составляется в двух экземплярах. Один отдается авторитету, а другой остается потребителю.

Подать жалобу в инспекцию можно несколькими способами:

• доставить лично;
• заказным письмом;
• в электронном виде через веб-сайт.

Инициатор жалобы получит ответ от Роспотребнадзора через 10-14 дней. Иногда процесс затягивается на месяц. При подаче заявления в Роспотребнадзор вам не нужно платить госпошлину.

Как правильно написать жалобу на МТС

Жалобу или заявление можно написать от руки или на специальной форме — скачать на официальном сайте или спросить в офисе.

Перед написанием следует внимательно изучить договор. Именно он является документом, регулирующим отношения между оператором сотовой связи как поставщиком услуг и физическим лицом (юридическим лицом).

Текст обращения должен быть составлен с учетом рекомендаций Федерального закона от 25.07.2012 г. 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 2 мая 2006 г. Для того, чтобы жалоба была рассмотрена максимально эффективно и в сроки, предусмотренные законодательством, она должна соответствовать следующим требованиям:

• Размер электронного письма не должен превышать 2000 символов. Кратко опишите проблему. Укажите, какие положения или пункты договора были нарушены. Опишите, какое решение вы ожидаете.
• Укажите адрес магазина или салона, где произошла авария; ФИО лиц, действия которых обжалованы.
• Приложите к запросу подтверждающие документы. Для электронного формата файлы могут быть в формате txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov или flv до 5 МБ (без хранения). Лучше всего отправлять большие файлы по обычной почте, о чем нужно сообщать по электронной почте. Для бумажного обращения необходимо составить перечень подтверждающих документов (чеки, распечатки, контракты).
• Запрещается писать электронное обращение латиницей или заглавными буквами.
• обязательно наличие полного и надежного обратного адреса. Также желательно указать номер телефона для связи, так как может понадобиться уточнить детали.
• В заголовке следует указать, кому адресовано письмо, адрес организации, полные и достоверные данные соискателя.
• Текст должен быть разбит на предложения и не содержать угроз, ненормативной лексики или ненормативной лексики.

Жалобы не принимаются: анонимно; Содержит вместо описания инцидента ссылку на сторонний Интернет-контент, в котором был размещен неразборчивый или нежелательный текст.

Какой должен быть ответ?

Официальный ответ от МТС или государственных органов должен быть отправлен по почте на фактический адрес проживания или адрес электронной почты жертвы.

Куда пожаловаться на компанию

Есть много способов подать жалобу на МТС:

1. Оставьте жалобу в офисе или салоне сотовой связи.
2. На портале компании https://www.mts.ru/ есть окно обратной связи, в котором вы можете оставить жалобу.
3. Звоните по номерам:

• 0890 — служба поддержки;
• 8 800 250 0890 — номер для мобильных звонков с других операторов, а также со стационарных телефонов;
• +7 495 7660166 — для звонков в международный роуминг.

1. Жалоба отправляется письмом: 109147, г. Москва, ул. Марксистка, 4, а также по адресу, указанному в договоре.
2. Помимо всего вышеперечисленного, вы можете оставить след в Книге жалоб и предложений. Этот метод особенно эффективен, когда сотрудники грубо обращаются с покупателями салона.
3. Заявление с негативным содержанием отправляется в ОЗПП (Организация по защите прав потребителей).
4. Роскомнадзор также примет жалобу.
5. Роспотребнадзор также является контролирующей организацией.
6. Последней инстанцией для приема заявлений являются прокуратура и суд.

Есть много мест, где недовольный абонент сотового телефона может подать жалобу на МТС. Выбор за вами.

Куда еще можно обратиться

Если руководство МТС проигнорировало апелляцию или не выполнило ваши требования, даже если закон на вашей стороне, вы должны подать жалобу в вышестоящие инстанции.

ФАС

Вы можете подать жалобу в Федеральную антимонопольную службу следующими способами:

• на официальном сайте, заполнив онлайн-форму по ссылке;
• отправив на адрес электронной почты;
• отправив письмо по почте: г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, 11, Д-242, ГСП-3, 125993 (если вы находитесь в столице, вы можете посетить ФАС лично);
• позвонив по номеру: +7 (499) 755-23-23.

Роскомнадзор

Это исполнительная власть, задача которой — контролировать СМИ, технологии и коммуникации. Вы можете обратиться в инстанцию ​​Роскомнадзора:

• отправив жалобу на адрес электронной почты;
• отправив письмо по почте или доставив лично по адресу: 109074, г. Москва, Китайгородский пр., д. 7, корп. 2;
• написав в официальные социальные сети организации:
  • На связи с.
  • Twitter.
  • Facebook.

Роспотребнадзор

Вы можете подать жалобу:

• лично или отправив письмом: г. Москва, Вадковский р-н, 18, корп. 5 и 7, 127994;
• заполнение формы на Интернет-ресурсе по ссылке;
• бесплатный: 8-800-100-29-26.

Адреса региональных подразделений Роспотребнадзора вы можете найти на указанном выше официальном сайте.

ОЗПП

Общество защиты прав потребителей поможет грамотно составить жалобу, окажет юридическое сопровождение.

Услуга платная, поэтому при незначительной сумме конфликта обращаться в этот орган нет смысла.

Связаться с ОЗПП можно несколькими способами:

• через систему с эталонным искусственным интеллектом;
• отправив обращение на адрес электронной почты;
• отправка письма по почте: г. Москва, Смоленский бул., 7, 121099.

Жители и гости столицы также могут связаться с компанией лично по указанному адресу (вход со двора). Записаться на прием можно по телефонам: +7 (499) 130-02-04, +7 (495) 790-48-22.

Прокуратура

Претензия предъявляется в случае причинения физического или морального вреда. Например, при продаже некачественного товара, в результате которого был причинен вред здоровью, в случае мошенничества и т.д., ны можете подать жалобу:

• при посещении тела или отправке письма: 125993, г. Москва, ул. Б. Дмитровка, 15 А;
• воспользовавшись услугами виртуального регистратора по ссылке.

Контактные данные прокуратуры вашего города вы можете найти на официальном сайте по ссылке.

Подать жалобу на официальном сайте МТС

Вы можете подать жалобу на МТС на сайте www.mts.ru. Для этого вам необходимо заполнить форму обратной связи в разделе «Поддержка. Абонентское обслуживание».

Как это сделать:

• Перейдите по ссылке www.anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback.
• Выберите, к какой сфере обслуживания обращаетесь (мобильная связь, домашнее телевидение, Интернет).
• В открывшемся окне выберите тему обращения (рисунок 1).
• Например, поводом для жалоб послужило хамство сотрудницы салона. В этом случае из выпадающего списка выберите «Услуга в компании».
• Выберите раздел. Для нашего примера вам понадобится p.
• В открывшемся окне заполните обязательные поля, отмеченные звездочкой (рисунок 2).
• Выберите способ предоставления ответа (звонок, информационное SMS или письмо на адрес электронной почты) и нажмите «Отправить запрос».