Горячая линия МТС: как позвонить оператору и быстро дозвониться

Все номера телефонов бесплатной горячей линии МТС

• 0890 — бесплатный короткий номер оператора МТС для абонентов России, Беларуси и Vodafone Украина. Живой специалист отвечает с 8.00 до 22.00 мск. В остальное время по этому номеру невозможно связаться с реальным человеком, — отвечает самоинформатор.
• 0605 — это бесплатный номер службы поддержки абонентов, не рекламируемый оператором. Вам просто нужно звонить с номеров МТС. По этому номеру легко позвонить в службу поддержки и получить помощь от живого человека. Как прочитать статью и посмотреть видео.
• 8 (800) 250-08-90 — Номер горячей линии МТС для звонков с любого телефона России, а также от клиентов оператора с премиальным статусом. Бесплатная линия работает 24 часа в сутки, но только VIP-люди могут позвонить по этому номеру напрямую действующему оператору, без автоответчика. Как общаться с опорой для «простых смертных» рассказано в статье, читайте.
• +7 (495) 766-01-66 — бесплатный номер для связи с оператором из-за границы. Звонок с номера МТС бесплатный из любой точки мира, даже из соседней страны, даже из Африки или Северного полюса.
• 8 (800) 250-09-90 Телефон службы поддержки для клиентов с корпоративной SIM-картой и теми же тарифами.

Как быстро дозвониться до живого сотрудника поддержки МТС

Все абоненты знакомы с круглосуточным телефоном оператора МТС 0890. Звонок в контакт-центр по этому телефону бесплатный, но есть два существенных недостатка:

1. позвонить на бесплатную горячую линию МТС по короткому номеру можно только с мобильного телефона ПАО «Мобильные ТелеСистемы».
2. связаться с живым оператором по этому телефону практически невозможно — можно часами «зависать» на линии в ожидании соединения.

Мало кто знает, что у оператора есть еще один короткий номер бесплатной линии поддержки — 0605. Вам просто нужно позвонить ему с телефона МТС. Подключение к службе поддержки на этом телефоне занимает считанные минуты.

Ты не веришь мне? Посмотрите, как просто позвонить в службу поддержки МТС по номеру 0605 в видео. Вкратце инструкция предельно проста: звоните и слушайте автоответчик (это недолго, 10 секунд), а когда он закончит, нажмите «звездочку». Все, ждите связи со специалистом. Метод работает на 100%, мы проверили.

Звонок в справочную службу МТС с мобильных других операторов

Вы пользуетесь услугами МегаФона, Билайн и других сотовых операторов, но вам нужен звонок в техподдержку МТС? Затем наберите номер 8-800-250-0890.

В отличие от короткой версии, он принимает звонки с номеров любого оператора связи, а также со стационарных телефонов. Услуга бесплатная.

Как связаться при помощи короткого номера

Связаться с «живым» человеком достаточно сложно, так как несколько тысяч абонентов одновременно пытаются связаться с оператором МТС с мобильного. Всем нужна помощь оператора в разных вопросах.

Чтобы напрямую связаться с оператором МТС, нужно прослушать меню самоинформатора и набрать определенную последовательность клавиш. Чтобы ускорить и упростить процесс, при этом не слыша много лишней информации, достаточно запомнить комбинацию клавиш, которая поможет вам связаться со службой технической поддержки.

После начала регистрации автоинформатора абонент может сразу нажать последовательно:

• кнопка 2;
• затем 0;
• затем он будет перенаправлен в меню оценки оператора;
• здесь вы можете сразу нажать клавишу 1 или 0, без разницы.

Так что остается только дождаться первого бесплатного оператора сервисного центра, который ответит на звонок. Нужно быть готовым к тому, что справочная служба МТС заставит вас ждать.

Как соединиться со справочной МТС с мобильного

Вы можете набрать 8-800-250-0890 со своего мобильного телефона. Звонки в нее, как и в предыдущую версию, не тарифицируются и доступны в любом регионе России. Однако, если вы находитесь за пределами роуминга внутри интрасети, лучше использовать короткую версию 0890, чтобы избежать путаницы.

Собираетесь в длительное путешествие по стране или планируете отпуск за границей?

Обратите внимание на номер + 7-495-766-0166, который работает в международном и внутреннем роуминге.

Абоненты МТС могут звонить на него бесплатно, но пользователям других мобильных операторов придется заплатить определенную сумму. Исключение составляют гости из Беларуси и Украины, которые пользуются услугами МТС и их телефон распознает сеть соседней страны. В этом случае можно смело набирать 0890 и не бояться взимать абонентскую плату.

Бесплатный телефон горячей линии МТС 8 800

У оператора МТС есть круглосуточная многоканальная служба поддержки клиентов 8-800. Работает по всей России, звонить можно с телефонов всех мобильных операторов и граждан России. Звонок бесплатный с любого телефона в стране.

Связаться с оператором напрямую, без автоответчика, если вы не VIP-клиент, это не сработает. Вы должны понимать, что каждый день в службу поддержки МТС обращаются сотни тысяч абонентов. Самоинформатор, который «встречает» звонящих, сортирует звонки и помогает решать простые проблемы.

Например, робот может помочь вам узнать ваш номер телефона, остаток средств и баланс пакета услуг, сообщить условия тарифного плана и выбрать новый тариф, проверить подключенные платные услуги и отключить их, заблокировать SIM-карту в случае телефона воровство, а также поговорить об условиях тарифа на роуминг или узнать, почему не работает мобильный интернет МТС.

Поэтому общения с автоответчиком при звонке на горячую линию МТС не избежать, но мы покажем, как его минимизировать, быстро вызовем справочную службу и поговорим с оператором:

• Звоните по телефону 8 (800) 250-08-90 с любого телефона, не зарегистрированного в сети МТС (например, Мегафон, Теле2, Билайн или Йота или любой другой).
• Робот поприветствует вас и начнет озвучивать пункты голосового меню. Нажать кнопку 1 — «Услуги связи с телефона или планшета…».
• В следующем меню из предложенных вариантов выберите пункт «Другие вопросы» — клавиша 3.
• На последнем этапе мы не ждем, пока все пункты меню будут озвучены, а смело нажимаем 0 — «Помощь от специалиста» и, наконец, слышим с автоответчика интимное «Ждите ответа от оператора».

Другие горячие телефоны бесплатной линии МТС

Номер 0890 работает на всей территории Российской Федерации, а также в Беларуси и в сети Vodafone Украина.

Если вы находитесь в другой стране, позвоните в службу поддержки МТС в бесплатном роуминге +7 (495) 766-01-66. Обязательно набирайте номер через «семерку», то есть «+7» и так далее, иначе вы не сможете пройти.

VIP-клиенты, обслуживаемые по программе «МТС Премиум», могут позвонить в МТС и напрямую поговорить с оператором по телефону 8 (800) 250-08-90, без использования автоответчика.

Другие номера поддержки МТС

Для корпоративных держателей карт МТС есть альтернативный способ бесплатно связаться с оператором — номер 88002500990.

Как связаться с оператором МТС в роуминге

Часто в роуминге возникает необходимость связаться с оператором. Если абонент МТС находится в России, но не в регионе происхождения, справочная служба МТС будет доступна по тем же домашним номерам.

В случае, если абонент находится за пределами страны, но использует SIM-карту МТС, существует еще один бесплатный номер для связи с оператором. Для обращения в службу поддержки необходимо со своего мобильного телефона набрать +74957660166. Очень важно набирать телефон в международном формате, то есть по +7, так как только в этом случае звонок будет бесплатным. Если вы набираете номер в другом формате, звонок будет стоить столько же, сколько и любой другой звонок в роуминге в тарифном плане, подключенном к этому номеру.

Что делать если служба поддержки МТС не отвечает

Если вы не первый раз звоните в службу поддержки МТС, вы, вероятно, знаете, что пройти не всегда удается, к тому же иногда время ожидания соединения с техподдержкой слишком велико. Что делать в этом случае? Конечно, в первую очередь нужно попытаться позвать на помощь еще несколько раз, в разное время. Читайте, как напрямую связаться с оператором МТС. Может, тогда линия будет не так занята. Вы также можете использовать альтернативные методы для обращения в службу поддержки.

Альтернативные способы связи со службой поддержки МТС

Личный кабинет МТС. Заходите в систему онлайн-поддержки и решайте свои вопросы, не звоня на горячую линию МТС! Это и удобно, и быстро — ведь войти в личный кабинет можно в любое время суток.

Социальные сети. Вы можете попробовать задать вопрос в соцсетях — там есть официальные страницы МТС:

• ВКонтакте — https://vk.com/mts
• FB — https://www.facebook.com/mts/
• Od — https://ok.ru/mts
• YouTube — https://www.youtube.com/user/MTSStepAhead/featured
• Твиттер — https://twitter.com/ru_mts
• Бот МТС в Telegram — @MyMTSbot

Электронная почта МТС. Также вы можете написать запрос в МТС по электронной почте: blogs@mts.ru

Поездка в филиал сервисного центра. Один из самых надежных способов получить необходимую поддержку — напрямую обратиться в филиал МТС в вашем городе. Если вы точно не знаете, где он находится, отправьте SMS с текстом «МТС» (без скобок) на номер 6677.

МТС: телефон службы поддержкм для звонков со стационарного номера и номеров других операторов связи

Если у вас нет возможности позвонить в службу поддержки МТС со своего телефона (может, с ним что-то случилось), то для этого есть общероссийский универсальный номер поддержки МТС — 8-800-250-0890. Его главная особенность в том, что по этому номеру поддержки можно позвонить с любого телефона в России, и при этом это абсолютно бесплатно!

Номер справочной MTS Россия заграницей

Если вы находитесь в другой стране (кроме Казахстана и Беларуси) и вам необходимо обратиться в службу поддержки МТС (причем бесплатно), нет лучшего варианта, чем позвонить в службу поддержки МТС по телефону +74957660166. Алгоритм вызова консультанта такой же, как и для других телефонов: нажимаем на автоответчике 2, потом ноль.

Кроме того, звонки будут бесплатными только в том случае, если вы звоните в роуминге с SIM-картой МТС. В противном случае оплата пойдет по условиям вашего тарифного плана

Как связаться со службой поддержки МТС другими способами

Абонентское обслуживание МТС доступно не только по телефону. Клиенты телекоммуникационных компаний могут получить онлайн-консультацию:

• в чате мобильного приложения «Мой МТС»;
• в социальных сетях.

Онлайн-чат с поддержкой на официальном сайте МТС недоступен на момент написания статьи (сентябрь 2020 г.). Возможно, это временное явление, и вскоре оператор вернет большую красную кнопку справки на свой портал. Вот как это выглядело раньше:

Чат со специалистом

Онлайн-чат с оператором в мобильном приложении работает круглосуточно, начать диалог очень просто с помощью:

1. Откройте программу на своем смартфоне, система автоматически распознает вас, если активен Мобильный Интернет МТС. В противном случае вам необходимо ввести логин и пароль из личного кабинета.
2. Прокрутите вниз и на вкладке «Поддержка» щелкните значок чата.

   

3. «Робот Умный» встретит вас и предложит свою помощь. Вы можете кратко обрисовать ситуацию и, возможно, искусственный интеллект предложит решение проблемы или сразу попросит вас связаться с живым человеком. Для этого достаточно написать и отправить в чат слово «оператор».

Частным клиентам

Все тарифные планы МТС для физических лиц, с абонентской платой и без нее, гарантированно получают базовую услугу — постоянную помощь оператора.

Главное условие — действующая сим-карта без блокировки и доступ к мобильной сети для совершения звонка.

Как позвонить в МТС прямо с мобильного:

• Наберите 0890 и нажмите кнопку «Позвонить».
• Теперь не нужно ждать, пока прозвучат все варианты, можно сразу нажать цифру «1», затем «0».
• Подключение произойдет автоматически через 1-30 минут. Обычно среднее время ответа консультанта составляет 3 минуты.

Для корпоративных клиентов

Компания «Мобильные телесистемы» уделяет большое внимание своим деловым партнерам, организациям и другим юридическим организациям, которые взаимодействуют на основе договорных отношений (контрактов).

Все бизнес-клиенты имеют привилегированный статус и всегда обслуживаются колл-центром премиум-класса с максимальной оперативностью и минимальным ожиданием ответа от действующего оператора.

Как звонить в МТС прямо с корпоративного тарифа:

• Наберите со своего мобильного устройства многоканальный номер 88002500990.
• После приветствия и прослушивания специальных предложений будет установлена ​​связь с консультантом.

Важно: бизнес-клиенты могут обращаться на горячую линию только в пределах Российской Федерации. В роуминге будет доступен личный кабинет абонента.

Универсальное решение

Во всех ситуациях пользователь услуг компании может решить большинство проблем самостоятельно, используя удаленный сервис под названием «Личный кабинет МТС.

Также рекомендуется скачать мобильную версию аккаунта, которая размещена оператором как отдельная разработка — Мой МТС. Комплексное программное обеспечение, уникальное по своим функциональным характеристикам, поможет удаленно контролировать все расходы и настроить тарифный план своими руками.

Инструкция по работе с сайтом:

• Откройте официальный сайт lk.mts.ru или login.mts.ru.
• Введите номер своей учетной записи и пароль (при необходимости вы можете его восстановить).
• Начни использовать. Здесь справа вы увидите кнопку для начала диалога в режиме онлайн-чата.

Инструкция по использованию приложения:

• Первым делом необходимо найти и скачать официальный дистрибутив (скачивать его рекомендуется исключительно из каталога МТС в соответствии с операционной системой мобильного телефона).
• Установите и откройте программу.
• Первый запуск требует авторизации через логин и пароль.

Вышеуказанные способы помогут максимально быстро связаться с оператором МТС. Всегда старайтесь спрогнозировать ситуацию, чтобы избежать перерасхода средств или других моментов, решение которых невозможно без посещения салона или представителя связи.

Как позвонить «живому» оператору

При попытке вызвать «живого» специалиста колл-центра возникают некоторые трудности: при наборе номера вы сначала попадете в голосовое меню, где самоинформатор будет всячески стараться решить вашу проблему, не обращаясь к специалисту. Но самостоятельно разобраться в этом не всегда удается, особенно если эта проблема нестандартная. Секретариат попросит вас нажать на нужный номер в последнюю смену, чтобы поговорить с оператором «в прямом эфире.

Итак, давайте подробнее разберемся, на какой номер звонить и как быстро переключиться на оператора МТС:

1. Наберите 0890 и дождитесь ответа самоинформатора. Послушайте информацию о балансе на вашем балансе и название вашей ставки, после чего самоинформатор предложит вам выбрать подходящую категорию. Выберите любую категорию, нажав, например, цифру «1». После этого самоинформатор перечислит новые подкатегории и предложит нажать на цифру «0», чтобы связаться с сотрудником, выполните это действие. Может потребоваться повторное нажатие «0» после следующей записи, после чего разговор будет передан специалисту. Поэтому, чтобы связаться с оператором компании МТС, в тональном режиме необходимо набрать следующую комбинацию: «1» — «0» — «0». Помните, что все разговоры записываются.
2. Если вы звоните с телефона с SIM-картой другого оператора или с городского устройства по номеру 8 800 250 08 90, после набора номера вас также встретит автоответчик, который предложит вам выбрать подходящую категорию. Секретариат сообщает, что с оператором можно связаться только после выбора соответствующей категории. Поэтому нажмите любую цифру, например «1», затем нажмите цифру «0». Возможно, вам придется снова нажать цифру «0».