Tele2 – взгляд изнутри на подготовку сотрудников и работу салонов связи

День первый — учеба…

Программа обучения будущих сотрудников розничной торговли разработана давно и длится ровно неделю, с пятницы по пятницу. Первый день обучения — это оценка, то есть знания кандидатов и их оценка. В выходные у всех есть время подумать о результатах, а в понедельник начинаются настоящие уроки: теория и практика.

Как попасть на эти «уроки»? Нельзя просто сойти с улицы! (Мне это удалось, но это исключение.) Работодатель, то есть получатель франшизы, направляет обучение потенциального сотрудника напрямую, а также проводит первоначальное собеседование.

Соискателя уведомляют о начале занятий по SMS и электронной почте, и, помимо тренеров в штаб-квартире, на оценку приходят и будущие работодатели.
На первое занятие, в котором принял участие корреспондент КС, пришло 12 человек. «Лето — не самое жаркое время года», — поделился своим опытом один из тренеров. «В другие месяцы людей 40 и даже больше, надо их всех разделить на два течения…». В конце дня нас осталось десять человек: двое просто вышли из дома под предлогом звонка или курения — и больше не вернулись. Видимо, толково сопоставив силы и требования…

«Вступительный экзамен» представлял собой простой тест, состоящий из 16 вопросов, на которые давалось 15 минут и было достаточно 10 правильных ответов. Простая проверка знаний, необходимых продавцу: география (т.е роуминг), русский язык (грамотная речь), математика (выбор подходящего тарифа) и, конечно же, компьютерные навыки и знание гаджетов. Здесь обнаруживается более частая проблема: самый распространенный возраст поступающих в эти классы — около 20 лет, и такие люди, находясь на гребне волны «мобилизации», даже начинают разучиваться работать с настольным компьютером.

Пятнадцать минут истекли. Следующим тестовым заданием было «продать» что-то тренеру, найти и показать в этом самые сильные стороны. И на этом этапе тренеры развенчали один из популярных стереотипов в сфере работы: «опыт работы — самое главное», «нигде опыта нет» и так далее. Если заявитель утверждал, что, например, имеет многолетний опыт работы в салоне у крупного розничного продавца, инструкторы не засчитывали курс «автоматически» для него. «Если человек говорит, что у него есть такой опыт, но сам он не может связать два слова и не знает таких простых вещей, невольно возникает вопрос: что он там делал?» — объяснили они. То есть большой опыт не является гарантией высоких навыков и может иметь минус в глазах работодателя. И он предпочел бы кого-нибудь менее опытного, но желающего учиться.

Заключительной сделкой первого дня стали несколько тематических исследований, имитирующих различные ситуации. Из них стало ясно, каких качеств Tele2 ожидает от своих продавцов в первую очередь: готовности решить проблему (а не просто снятия ответственности с себя и работодателя) и инициативы. Поручив им ознакомиться с тарифами и услугами оператора к следующему занятию, тренеры закончили первый день и начали обсуждение результатов. В этом тоже принимали участие купцы, они тоже имели право голоса. В результате из десяти кандидатов только двое оказались «отрезанными», но с понедельника к группе присоединился еще один, который не дошел на занятия на прошлой неделе, но не отказался от работы здесь.

24_TELE2_9218

День второй — и его результат

В этот день кандидатов познакомили с историей компании, основными принципами работы, а также нарисовали бурную будущую карьеру. Через неделю обучения кандидат должен был стать стажером, через два месяца — специалистом (на этом этапе он был включен не только в сегмент B2C, но и в сегмент B2B), а затем — старшим специалистом. Также были продемонстрированы некоторые стандарты работы: например, доля пакетов в продажах не должна быть ниже установленного порога, а доля хороших оценок посетителей должна быть ниже 85%. Насколько хорошо работают люди с высшим образованием, автор смог лично убедиться, посетив салоны разных франчайзи.

Самый загруженный трафик оказался возле одной из станций метро (чего и следовало ожидать). Менее чем за час — около 12 человек. Правда, вопросы большинства были достаточно простыми и на них отвечали быстро, пятерым потребовалось простое пополнение счета. По словам представителей Tele2, работающих с ритейлерами, на рынке в целом основной причиной, которая может раздражать покупателей (хотя и не самой частой), является долгое ожидание — и сотрудники салона легко с этим справились, несмотря на то, что было как раз двое из них.

Еще одна особенность политики Tele2, которая распространяется и на розничных торговцев, — это относительно демократичный дресс-код. Компания не регламентировала каждую мелочь, как это делают другие работодатели, сфокусировавшись на сервисе: грамотный специалист по джинсам и кроссовкам представит своего работодателя лучше, чем витрина в униформе с парой заученных фраз. И здесь с Tele2 трудно не согласиться.
PS Для чистоты эксперимента автор этого текста после Tele2 ушел к другому оператору с реальной проблемой (это важно). И результатом почти 20 минут процесса стал стандарт: «Напишите заявление, мы оценим его в течение десяти рабочих дней». И это при том, что в салоне одновременно находились семь человек в фирменной форме.

Что и говорить, на этот раз более правильными оказались «другие правила.

Личный кабинет Теле2 для корпоративных клиентов

Для бизнес-клиентов Tele2 предоставляет отдельный личный кабинет, который находится в разделе «Бизнес-клиенты». Для регистрации в этом разделе вам необходимо заполнить анкету клиента.

Основным отличием корпоративного личного раздела Tele2 является возможность заказать бухгалтерские документы — счет-фактуру, а также создать необходимый состав группы абонентов. Доступ к личному кабинету компании бесплатный.

Пополнение счета Tele2

Попав в личный абонентский раздел, у вас есть возможность пополнить счет мобильного телефона следующими способами:

Вы также можете произвести оплату в разделе ПЛАТЕЖИ на нашем сайте.

  • С помощью пластиковой карты VISA или MasterCard.
  • Оплатите счет в Tele2 виртуальной картой.
  • Сделайте обещанный платеж.
  • Активировать автоматический платеж.

Автоматическая оплата: эта услуга позволит вам не беспокоиться о том, что баланс вашего счета закончится в самый неподходящий момент, пока у вас нет возможности пополнить счет.

Функционал личного кабинета Теле2

  • Управление услугами, доступными по вашему тарифу.
  • Проверьте свой тарифный план.
  • Измените тарифный план.
  • Внесите изменения в свои личные данные
  • Пополнить счёт подписчика.
  • Получите точную информацию о звонках.
  • Доступ 24/7 без ожидания.

Зайдя в личный раздел, вы имеете возможность ознакомиться с информацией, касающейся вашего личного кабинета: ФИО, владелец номера, дата заключения договора, ваш тарифный план, основные и дополнительные активные услуги и опции.

Источники

  • https://ksonline.ru/282333/tele22/
  • https://tele2-online.ru/
  • https://kabinet-tele2.ru/

Оцените статью
Тарифы, интернет и услуги мобильных операторов
Adblock
detector