Образец досудебной претензии на возврат денежных средств в 2021 году

Содержание
  1. Претензионный порядок урегулирования спора
  2. Как написать заявление в МТС на возврат ошибочного платежа
  3. Три основных способа возврата ошибочного платежа МТС
  4. Посещение офиса обслуживания клиентов МТС
  5. Форма обратной связи
  6. При помощи факса
  7. В салоне-магазине МТС
  8. Как вернуть деньги, если положил не на тот номер МТС?
  9. Особенности для госзакупок
  10. ОШИБОЧНЫЙ ПЛАТЕЖ МЕГАФОН
  11. Позвонить в службу поддержки
  12. Что делать, если вам ошибочно перевели деньги
  13. Обращение через офис обслуживания МТС
  14. Причины для подачи претензии
  15. Обращение через контактный центр МТС
  16. Куда еще можно пожаловаться на МТС
  17. Что делать, если компания отказывается вернуть деньги
  18. Условия для возврата средств
  19. Как написать жалобу в МТС онлайн
  20. Форма обратной связи МТС
  21. Электронная почта МТС для жалоб
  22. Если ошибочно перечислено на Билайн
  23. Куда писать жалобу на МТС
  24. Условия корректировки платежа и его возврата
  25. Что делать, если вам ошибочно пополнили счёт

Претензионный порядок урегулирования спора

Во время исполнения контракта часто возникают ситуации, когда одна сторона считает, что другая ненадлежащим образом выполняет свои обязательства. Это относится к неудовлетворенности поставленным продуктом, работой или предоставленной услугой. Действующее законодательство предусматривает возможность досудебного урегулирования спора, по этой причине оформляется запрос на возмещение стоимости оказанных товаров или услуг. Документ пересылается от одного контрагента к другому в случае неисполнения или неисполнения обязательств. На этом этапе часто разрешаются недопонимания между сторонами, что исключает дополнительные временные и финансовые затраты на судебные разбирательства. В отдельных случаях процедура рассмотрения жалоб является обязательной, без доказательств ее проведения, жалоба не подлежит рассмотрению (например, ст. 452 ГК РФ), стороны вправе предусмотреть предварительное рассмотрение порядок испытаний в договоре.

Обязательная предварительная транзакция требуется, если:

  • транзакция обязательна;
  • одной из сторон является государство-заказчик и составляется госконтракт;
  • доставка осуществляется для государственных нужд;
  • договор о текущем счете закончился;
  • подана апелляция о выплате страхового возмещения по ОСАГО.

Приведенный выше список не является полным. Никакое письменное сообщение не считается предварительным запросом на возмещение стоимости предоставленных товаров или услуг. Согласно пункту 4 Постановления Пленума от 22 июня 2021 г. 18, информационный текст письма не является предварительной сделкой. При составлении документа рекомендуем четко указать требования к контрагенту и обратиться в суд в случае их игнорирования. Чтобы исключить вероятность признания судом отсутствия предварительного мирового соглашения, необходимо подтвердить полномочия лица, составившего акт. Подтверждением служит доверенность, приказ о назначении на должность. Приложите к запросу должным образом заверенную копию доверенности или приказа.

Как написать заявление в МТС на возврат ошибочного платежа

Когда дело касается регистрации заявки на неверный платеж, нужно быть особенно внимательным. Форма заявки представляет собой одностраничную форму с полями для заполнения. Вы можете ввести всю информацию самостоятельно, так как все поля, необходимые для заполнения, интуитивно понятны и информативны.

Абоненту необходимо ввести следующие данные:

  • ФИО (или ФИО представителя при необходимости);
  • Данные документа, удостоверяющего личность;
  • Дата рождения;
  • Место регистрации;
  • Адрес подключения для услуг связи;
  • Контактные данные, включая адрес электронной почты;
  • Номер и дата получения или чека с неверной оплатой;
  • Информация о допущенной ошибке;
  • Данные о номере, на который должен был быть осуществлен платеж;
  • Детали банковского счета;
  • Дата подготовки заявки и подпись подписчика.

Заполненную анкету необходимо оставить в отделе абонентского обслуживания МТС. Через некоторое время заявка будет рассмотрена, и любые деньги, оставшиеся в случае неправильной оплаты, будут возвращены на верные реквизиты.

Рассмотрение заявки происходит в течение 2 дней с момента подачи.

Обратите внимание, конечно, что деньги будут получены с правильными реквизитами только в том случае, если будут выполнены условия услуги возврата неверного платежа, описанной выше.

Если по какой-то причине вы случайно пополнили счет абонента не МТС, а другого оператора связи, в этом случае вам необходимо срочно связаться с оператором, на счет которого вы отправили средства, а также в поддержку банка (или терминал), через который был произведен платеж.

Три основных способа возврата ошибочного платежа МТС

Вернуть неверную карту МТС можно тремя способами, которые мы сейчас рассмотрим подробно.

Посещение офиса обслуживания клиентов МТС

Нет ничего плохого в том, чтобы случайно ввести неправильный номер телефона и пополнить счет у неизвестного абонента. Все проблемы решаемы. Деньги всегда можно вернуть и направить на нужный номер пользователя. Для этого нужно поприветствовать сервисный центр МТС. Обязательно иметь паспорт и документ, подтверждающий, что оплата была неправильной. Когда вы представите свою проблему, вам дадут заполнить заявление, к которому вы приложите копию чека, а оригинал вам следует оставить. После этого консультант принимает вашу заявку, которая в свою очередь отправляется на обработку. Если система подтвердит ошибку заправки (платежная платформа должна передать исходные данные в МТС), профессионалы вернут вам деньги. Процедура перенаправления средств будет завершена в течение трех дней, так как обычно необходимо сверить документы. Вам предоставляется возможность выбрать, куда отправить эти деньги. Если вы изначально выберете пластиковую платежную карту, вы сможете обналичить ее практически сразу. Дополнительно деньги можно получить денежным переводом или зачислить на правильный номер телефона МТС. Примечание: если вы зачислили на телефон деньги с банковской карты, выписку может написать только ее владелец. В заявке необходимо указать наименование банка, КПП, БИК, ИНН, а также номер карты и лицевого счета. Зачисление средств займет около двух недель.

Читайте также:  Как перейти с МТС на Билайн с сохранением номера через интернет и наоборот

Форма обратной связи

Если вы не хотите или просто не имеете возможности обращаться в офис оператора, что делать в этой ситуации? Выход есть всегда. В этом случае на сайте предприятия МТС, в частности через форму обратной связи, вы можете оставить электронный вопрос. Найдите раздел «Анкеты» и приступайте к загрузке. После заполнения необходимо проверить документ, если все правильно, запустить сканирование, после чего мы отправим все через контактную форму. Также не стоит забывать о сканировании чека, ведь это наш основной документ, подтверждающий оплату. Как и при посещении офиса мобильного оператора МТС, проверка документов онлайн займет не более трех дней.

При помощи факса

Хотя этот факс устарел и редко встречается, он может помочь людям, у которых он есть, справиться с этой проблемой. Вам нужно будет выполнить действие, которое мы рассмотрели выше, но не только загрузить документ, но и распечатать запрос на неверный платеж. Заполнив и тщательно перепроверив все, мы отправляем все по факсу вместе с чеком в главный контакт-центр компании МТС. У специалистов вы можете узнать номер факса, на который вы отправите документ, позвонив по телефону 0890 или 8-800-250-0890.

В салоне-магазине МТС

При посещении салона-магазина МТС необходимо иметь при себе удостоверение личности. При необходимости укажите номер счета вашей кредитной карты, состоящий из 14 цифр. А также заполните заявку. После проверки всех документов ожидайте перевода средств в течение пяти дней. Вы также можете получить помощь, если напишете на электронную почту МТС.

Важно! МТС заботится о своих клиентах и ​​сохраняет конфиденциальность любой полученной информации. Нам никогда не нужно предоставлять нам вашу кредитную карту или пароль от нее. Нам нужны только ваши имя и фамилия и последние 4 цифры номера вашей карты.

Как вернуть деньги, если положил не на тот номер МТС?

Есть 2 основных способа восстановить свои финансы:

  • После разговора с сотрудниками службы технической поддержки;
  • связавшись с абонентом, на SIM-карту которого были зачислены средства.

Во втором случае все зависит от желания человека встретиться посередине, поэтому первый вариант более безопасен. Но для этого требуется соблюдение нескольких условий:

  1. неверный кредит должен быть зачислен на счет абонента МТС;
  2. ошибка не может содержать более 3-х неправильно написанных чисел;
  3. с момента регистрации прошло не более 2 недель;
  4. человек, допустивший ошибку, сохранил квитанцию ​​о подтверждении платежа.

что делать, если вы положили деньги не на тот номер мтс

Несоблюдение хотя бы одного из перечисленных условий приведет к затруднениям.

Особенности для госзакупок

В правовых отношениях между заказчиком и поставщиком в контексте государственных закупок они обычно запрашивают возврат средств в двух случаях:

  • внес предоплату, но поставщик не приступил к исполнению обязательств;
  • заплатил дополнительную сумму.

Вот пример запроса на возврат (предоплата):

запрос на возврат авансовых средств

Обязательство вернуть деньги за некачественный товар, ненадлежащую работу (услуги) при покупках неактуально, потому что заказчик добросовестно проверяет исполнение, принимает и только потом платит.

Как вернуть аванс

Что касается правовых отношений между производителем и посредником, применяются стандартные правила оформления претензии.

ОШИБОЧНЫЙ ПЛАТЕЖ МЕГАФОН


Если при пополнении счета мобильного телефона вы ошиблись в номере оператора Мегафон, вы можете вернуть средства на свой счет, заполнив заявку на сайте оператора. Перед отправкой обязательно приложите отсканированную копию квитанции. Заявка «МегаФон» будет рассматриваться не более 3-х рабочих дней, и о результате рассмотрения заявки вы получите SMS-сообщение. Если на вашем счету закончились средства, а платеж еще не возвращен и нет возможности пополнить баланс, вы можете воспользоваться несколькими услугами оператора:

  • «Обещанный платеж» — который позволит вам три дня пользоваться услугами связи, а потом просто погасить образовавшуюся задолженность.
  • «Доверительный кредит» — позволяет абонентам столичной филиальной сети ОАО «МегаФон» общаться в кредит.
  • «Звонок за счет друга» — звонить можно даже с нулевым балансом: разговор оплачивается собеседником по цене 3 рубля за минуту. Чтобы воспользоваться услугой, просто наберите 000 и номер вызываемого абонента «Мегафон.

Позвонить в службу поддержки

Подходит только в случае технических проблем: например, ваш домашний интернет внезапно перестал работать или вы заплатили долг, и телевизор не работал. В этом случае оператор устранит неисправность и отправит мастера либо удаленно активирует подписку. Но многие трудности невозможно решить во время короткого телефонного разговора, так как они требуют более длительного и внимательного размышления.

Телефон оператора техподдержки — МТС 88002500890.

Что делать, если вам ошибочно перевели деньги

В жизни бывают и обратные ситуации, когда вы обнаруживаете, что деньги случайно попали на ваш счет. Здесь есть два пути:

  1. Подождите, пока отправитель свяжется с оператором с просьбой отменить транзакцию. После корректировки деньги автоматически возвращаются владельцу.
  2. Подождите, пока отправитель позвонит лично и сообщит, что допустил ошибку при переводе. Для отмены транзакции просто верните сумму через терминал или банкомат на указанный номер.

В последнем случае нужно быть осторожным, чтобы не нарваться на мошенников. Убедитесь, что деньги действительно поступили, и только потом верните их человеку.

Читайте также:  Как перевести деньги с МТС на Йоту через телефон

Обращение через офис обслуживания МТС

Процедура возврата неверного платежа через офис обслуживания МТС должна проходить по следующему сценарию:

  1. Абонент обращается в любой удобно расположенный салон МТС. Адреса салонов компании доступны здесь.
  2. В салоне ему необходимо заполнить заявку на возмещение затрат по установленной форме. В приложении указано имя абонента, его паспортные данные; номер телефона, на который был зачислен платеж; номер телефона, на который должен был поступить платеж; сумма платежа письмом и сумма, подлежащая возврату; дата и подпись заявителя.
  3. Приложение можно предварительно загрузить и заполнить дома.
  4. Заявитель должен иметь при себе паспорт, подтверждающий, что у него есть номер телефона; платежный документ (квитанция, чек, выписка из банка).

Стоит отметить, что необходимо сохранять оригинал платежного документа — сотруднику МТС отправляется только его копия.

Только прямой владелец может запросить возврат средств на кредитную карту. Следовательно, если человек платил с другой карты, он не может запросить денежный перевод таким образом.

В заявке на возврат платежа по банковской карте необходимо указать:

  1. Номер лицевого счета карты (счет, к которому привязана карта).
  2. Название банка, выпустившего карту.
  3. ИНН, КПП и БИК банка.
  4. Банковский баланс и корреспондентский счет.

Причины для подачи претензии

Есть небольшая статистика, которая показывает, почему клиенты чаще всего обращаются к вам:

  • Плохая связь, периодически пропадает.
  • В телефон приходит спам.
  • Вы без вашего ведома активировали списки рассылки, за которые взимается комиссия.
  • Оператор не хочет расторгать договор.
  • Нарушены права подписчика.
  • Оператор начал снимать деньги с весов, игнорируя законы.
  • Скорость интернета ниже указанной в тарифе.

Обращение через контактный центр МТС

Для возврата денег через контакт-центр МТС должна быть разница не более чем на 3 цифры в неправильном и правильном цифрах. Также разрешено обращаться в контакт-центр МТС при наличии платежного документа, подтверждающего оплату.

Для тех, кто предпочитает писать о проблеме, в личном кабинете МТС можно связаться с оператором через форму обратной связи.

Вы можете связаться с контакт-центром сегодня по следующим номерам:

  1. По России бесплатно на МТС 0890.
  2. Через международный и национальный роуминговый номер +7 495 7660166 (обязательно в международном формате с +7).
  3. Через номер для стационарных телефонов и для звонков с мобильных других операторов сотовой связи 8 800 250 0890.

Куда еще можно пожаловаться на МТС

Клиент МТС может позвонить в колл-центр. Но большинство трейдеров не смогут помочь решить проблему, если она выходит за рамки их ответственности. Чтобы доказать, что услуга не была подключена пользователем и не давала разрешения на списание средств за нее, вам нужно будет написать декларацию. По телефону решить эту проблему невозможно, так как в большинстве случаев оператор заявляет, что вы зарегистрировались. Максимум, что может сделать оператор колл-центра в такой ситуации — отключить услугу, но не вернуть потраченные деньги.

Если МТС отказывается обрабатывать жалобу или клиент не получает то, что хочет, он может обратиться в регуляторы:

  1. Роспотребнадзор.
  2. Общество защиты прав потребителей.
  3. Суд. Это последнее средство, к которому может обратиться потребитель. Для этого составляется протокол, в котором описывается ситуация и указываются нарушенные статьи гражданского кодекса.

Во всех случаях необходимо приложить отклоненные сотрудниками МТС жалобы и другие обращения.

Что делать, если компания отказывается вернуть деньги

Ситуация не всегда складывается гладко, и иногда МТС не возвращает деньги за неправильную оплату. Это возможно по нескольким причинам:

  1. было нарушено одно из вышеуказанных условий, поэтому перевод не может быть отменен.
  2. Отсутствие платежной квитанции, подтверждающей факт перевода.
  3. Денежные средства не поступили на баланс получателя.
  4. Задержка подачи апелляции. Чтобы убедиться, что вы отменили перевод, вам следует как можно скорее обратиться к оператору или в салон связи.

При соблюдении условий сотрудники компании редко отказываются от возврата, поскольку это не требует с их стороны особых затрат.

Зная, как вернуть деньги за Интернет МТС или отменить оплату на счет, вы сможете быстро устранить ошибку и забрать случайно потраченные средства. Главное, не откладывать обращение и сразу идти в офис или звонить в колл-центр. В этом случае необходимо иметь при себе все подтверждающие документы, а также подтверждение транзакции со своего номера телефона.

Условия для возврата средств

как вернуть деньги МТС

Возможность вернуть неверный платеж есть у всех крупных операторов, и МТС не исключение. Для оперативного возврата перевода необходимо соблюдение нескольких условий:

  • Номер телефона, на который по ошибке были переведены деньги, принадлежит абоненту МТС;
  • Со дня оплаты прошло не более 14 дней;
  • сделана ошибка не более чем в 3-х знаках;
  • Нарушен порядок ввода не более 4 цифр;
  • Под рукой есть квитанция об оплате.

Проверить принадлежность не того телефона можно с помощью USSD-команды * 444 * номер #.

При соблюдении всех условий выполняется следующая процедура:

  1. Позвоните по бесплатному номеру контакт-центра 0890;
  2. Заполняем анкету;
  3. Передаем заявку и копию квитанции сотруднику любого магазина связи МТС;
  4. Ждем поступления денег на счет, время обработки заявки и возврата не превышает 2-х дней.
Читайте также:  Как заблокировать сим-карту МТС через интернет, USSD и по телефону

Необходимо учитывать, что перевод зависит от наличия средств на неправильном лицевом счете, поэтому чем раньше будет подана заявка, тем больше шансов на успех. Вы должны быть готовы рискнуть и не получить обратно свои деньги, однако большинство несчастных случаев разрешается успешно.

Как написать жалобу в МТС онлайн

МТС предлагает возможность подать жалобу не только в бумажной форме, но и в форме онлайн-обращения. Этот вариант обрабатывается быстрее, и клиенту требуется меньше времени для подачи заявки. Для этого нужно зайти на официальный сайт МТС и найти форму обратной связи.

Важно выбрать регион, из которого сделан запрос. Для этого вверху страницы откройте контекстное меню, щелкнув название региона.

Форма обратной связи МТС

Для обработки поданной заявки вам необходимо правильно заполнить форму обратной связи. Для этого следуйте инструкции:

  1. Выберите пункт «Пожаловаться”.

    Как правильно подать жалобу в МТС

  2. Выберите соответствующий пункт в контекстном меню темы обращения.

    Как правильно подать жалобу в МТС

  3. Заполните основную информацию (ФИО, паспортные данные, контактные данные). Важно правильно выбрать период, который будут обрабатывать сотрудники компании. Без надобности выбирать длительный период не стоит, так как это увеличит время отклика.

    Как правильно подать жалобу в МТС

  4. Адрес подключения — это часть заявки, которая не включается во все типы запросов. Эта блокировка возникает в модуле, если услуга подключена к конкретной квартире (Интернет, спутниковое телевидение).
  5. Информационный блок «Адрес магазина» встречается только в адресах по качеству обслуживания в салонах МТС. Жалоба может касаться конкретного сотрудника компании. Затем необходимо указать данные этого консультанта.
  6. Основная часть — это описание ситуации. Текст должен быть написан без лишней информации, строго по делу, с указанием точных или примерных дат. Подробное и краткое изложение ситуации ускорит обработку заявки. Осталось выбрать один из трех способов ответного уведомления и нажать кнопку «Отправить запрос”.

Заполнить онлайн-форму не составит труда. Информацию необходимо ввести в поля, отмеченные красной звездочкой. Перед подачей жалобы необходимо внимательно прочитать введенную информацию. Ошибки или опечатки приведут к отклонению заявки.

Электронная почта МТС для жалоб

В МТС нет отдельного почтового ящика для приема запросов. Жалобы необходимо направлять в общую службу Информация должна подаваться в бланке, как для личной жалобы, но в электронном виде. Для этого нужно скомпилировать его на компьютере или вручную. Если информация была введена вручную, готовое приложение нужно будет отсканировать и приложить к электронному письму, приложив к нему фотографию с коротким текстом, описывающим ситуацию и причину контакта.

Если ошибочно перечислено на Билайн

как вернуть деньги с Билайн

Если вы по ошибке положили деньги на другой телефон, принадлежащий другим операторам, эффективнее будет обратиться в офис обслуживания этой компании. Требования Билайн к своевременному возврату немного отличаются:

  • Сумма не превышает 3000 рублей;
  • Ошибка была сделана не более чем в 2-х знаках;
  • Оба номера принадлежат сети Beeline;
  • Владелец лицевого счета не является физическим лицом.

Если одно или несколько условий неверны, вам следует обратиться в офис Beeline с паспортом и копией квитанции. Срок рассмотрения заявки — 3 дня. Вернуть деньги на личный счет в МТС можно будет только при наличии неверного номера на балансе.

Куда писать жалобу на МТС

Заявку на МТС можно подать несколькими способами:

  1. На официальном сайте оператора.
  2. Контактная поддержка
  3. Почтовым письмом.
  4. В кабине оператора.

Также недовольный покупатель может обратиться в Роспотребнадзор. Но обычно это делается в крайних случаях, когда оператор грубо нарушает права клиента.

Условия корректировки платежа и его возврата

  • Чтобы можно было рассчитывать на возврат средств в случае некорректной оплаты, должны быть соблюдены следующие условия:
  • Разница между вашим номером и неправильным номером не должна превышать 3-х цифр. Если вместо того, чтобы пополнить запас телефона матери, вы пополнили запасы телефона отца, вы можете забыть о возмещении.
  • Неправильно введенный номер должен принадлежать компании МТС. В противном случае для возврата денег необходимо обратиться в офис обслуживающего номер мобильного оператора.
  • Запрос на исправление платежа должен быть подан не позднее двух недель с момента неверного восстановления.
  • Если порядок номеров нарушен, расхождение не должно превышать четырех. Введенный в обратном порядке номер не является причиной возврата.
  • Если пополнение производилось с банковской карты, к заявке и чеку необходимо приложить реквизиты банка-эмитента (номер карты, расчетный счет, ФИО, ИНН, КПП, БИК). Заявитель должен быть держателем кредитной карты. После подтверждения возврата деньги будут зачислены на ваш счет не позднее 14 дней.

Что делать, если вам ошибочно пополнили счёт

Если вы хотите вернуть средства отправителю, вам необходимо связаться с ним по номеру, который обычно указывается в уведомлении о пополнении счета. Это позволит вам сотрудничать в ваших действиях и получить возврат в кратчайшие сроки, связавшись с оператором или лично переведя запрошенную сумму на номер абонента.

Поскольку ошибиться может кто угодно, оператор предусмотрел возврат средств, поступивших не на тот счет. Сделать это можно двумя способами: лично посетив отдел продаж или заполнив заявку через форму обратной связи. Возврат будет осуществлен в течение двух дней при наличии необходимых документов.

Источники

  • https://gozakaz.ru/instruktsiya-po-oformleniyu-pretenzii-na-vozvrat-deneg/
  • https://ege-mobile.ru/tarify/zayavlenie-na-vozvrat-denezhnyh-sredstv-mts-obrazec.html
  • https://mymeizu-online.ru/mts/kak-vernut-dengi-s.html
  • http://46cge.rospotrebnadzor.ru/content/%D0%BF%D0%BE%D1%80%D1%8F%D0%B4%D0%BE%D0%BA-%D1%81%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F-%D0%BF%D1%80%D0%B5%D1%82%D0%B5%D0%BD%D0%B7%D0%B8%D0%B8-%D0%BE%D0%BF%D0%B5%D1%80%D0%B0%D1%82%D0%BE%D1%80%D1%83-%D1%81%D0%BE%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D0%B9-%D1%81%D0%B2%D1%8F%D0%B7%D0%B8-%D0%B7%D0%B0-%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%BA%D0%BB%D1%8E%D1%87%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5-%D0%BF%D0%BB%D0%B0%D1%82%D0%BD%D1%8B%D1%85-%D1%83%D1%81%D0%BB%D1%83%D0%B3-%D0%B1%D0%B5%D0%B7
  • https://www.mtset.ru/help/payment-error/
  • https://poisk2.ru/kak-napisat-zayavlenie-v-mts-na-vozvrat-denezhnyh-sredstv/
  • [https://mtsmy.ru/kak-otmenit-platezh/]

Оцените статью
Тарифы, интернет и услуги мобильных операторов
Adblock
detector